Вопросы, которые возникают первыми
1. Почему разбор упал? Больше половины падений — площадка не отдала файл: закрытый аккаунт, удалённый ролик, временный отказ. Реже — ролик длиннее допустимого или модель вернула битый ответ. Токены при падении возвращаются автоматически.
2. Сколько идёт разбор? Обычно около сорока секунд. Изредка до двух-трёх минут. Со страницы можно уйти.
3. Какой длины ролик можно разобрать? Ориентируйтесь на три минуты — это предел, о котором говорит и текст ошибки. Ролик длиннее берётся не всегда, и надёжнее нарезать его самому.
4. Почему у чужого ролика нет процента досмотров? Потому что его нет ни у кого, кроме владельца ролика. Площадки эту цифру наружу не отдают. Сервисы, которые её показывают, её рисуют.
5. Что значит прочерк вместо числа? «Данных нет». Не ноль. Рядом всегда написано, чего именно не хватает.
6. Почему ось «Визуал» пустая? Кадры не разбирались — так бывает у старых разборов и у роликов, из которых не удалось нарезать кадры. Ноль на этом месте был бы оценкой картинки, которую мы не видели. У новых разборов кадры описываются сами, и ось заполняется.
7. Почему у формата прочерк вместо балла? Движок ещё не успел его оценить. Рядом стоят два числа, которые объясняют почему: сколько авторов и сколько дней прошло с обнаружения.
8. Почему форматов на витрине так мало? Три причины, и только последняя — отбор по качеству: движок описывает один и тот же тренд четырьмя способами, а на экран идёт только один (иначе вы видели бы одну карточку по четыре раза); отсеиваются кластеры из одного ролика; отсеиваются форматы, которые повторил один автор. Последнее — то самое определение тренда, ради которого всё и строилось.
9. Тренды не обновляются, там старьё. Проверьте окно свежести в фильтрах — по умолчанию оно широкое. Поставьте семь или десять дней. Витрина обновляется регулярно.
10. Почему в трендах нет моей ниши? Общий сбор идёт по фиксированному набору поисковых фраз и только на русском и английском. Узкую нишу закрывает Research-агент — он ищет по вашему описанию.
11. Агент ничего не нашёл. Почему? Три частые причины: описание ниши слишком общее, и запросы вышли размытыми; ниша не на русском и не на английском; в нише просто нет роликов выше порога просмотров за две недели. Ещё проверьте, не стоит ли агент на паузе.
12. По каким площадкам ходит агент? По тем, что вы отметили при создании: YouTube, TikTok, Instagram. Площадки стоят рядом с глубиной обхода — это два рычага расхода, и цена обхода пересчитывается тут же. Не выбирали ничего — агент идёт по YouTube.
13. Как агент понимает регион? Регион определяется автоматически по вашему запросу.
14. Что сгорает, а что нет? Месячные токены, которые приходят по тарифу, сгорают в конце календарного месяца — остаток не переносится. Купленные пакетом не сгорают никогда. Тратятся сначала месячные, то есть те, что всё равно сгорели бы.
15. Я перешёл на тариф выше — где токены? Начисление идёт по календарю, первого числа. Смена тарифа посреди месяца отдельного начисления не даёт. Понижение тарифа уже выданные токены не отнимает — они доживают до конца месяца.
16. Я разобрал тот же ролик второй раз — списалось? Нет. Повторный разбор той же ссылки открывает готовый разбор бесплатно. У профиля похоже, но с оговоркой: бесплатно в течение суток, дальше это новый разбор со свежими роликами, и он платный.
17. Почему нет превью у ролика? У части старых записей превью не сохранилось: у Instagram и TikTok адреса картинок живут считаные часы, и взять их задним числом уже нельзя. У YouTube превью постоянное и не протухает.
18. Кто увидит мой разбор, если я поделюсь ссылкой? Без входа человек увидит балл, оси, вердикт, обрезанный диагноз и начало сценария. Кадры, описание, воронку и полный текст — только после входа. Важно: ссылка появляется только когда вы нажали «Поделиться», живёт около месяца и закрывается кнопкой «Закрыть доступ» — после этого она перестаёт открываться у всех, кому вы её отправляли.
19. Списалось, а результата нет. Вернутся ли токены? Зависит от действия. У разбора ролика и покадрового разбора возврат работает автоматически. У сборки карусели и разбора профиля деньги списываются после результата, поэтому терять нечего. А вот в ИИ-сценаристе и в правке строки на экране написано «токены вернули». Если списалось, а результата нет — пишите в поддержку, вернём.
20. Почему у меня всё время 40–60 баллов? Так и задумано. Средний ролик получает 40–60. Если бы средний получал 80, разбор не показывал бы, что чинить.
21. Почему рекомендации не про картинку? Значит кадры этого разбора не описаны — так бывает у старых разборов и когда кадры не удалось нарезать. Пока мы не видели ни одного кадра, мы не советуем ничего про композицию, свет, текст на экране и обложку: советовать вслепую хуже, чем промолчать.
22. Почему разбор карусели не запускается? Проверьте ссылку: разбираем карусели только в Instagram, и это должен быть пост с двумя слайдами и больше, а не видео и не одиночная картинка. На негодную ссылку сервис отвечает словами, деньги при этом не списываются.
23. Почему все мои карусели похожи? Проверьте героя и облик: они задают вид каждого слайда. Нужен разный вид — берите другой облик, а героя оставьте пустым.
24. Слайд получился с ошибками в тексте. Так бывает у моделей, рисующих кириллицу. Перерисуйте только этот слайд — соседние не пострадают, и за неудавшийся слайд деньги не спишутся.
25. Где посмотреть, сколько стоит каждое действие? На странице тарифов — там полный прайс по группам. В самих экранах цены нет намеренно: она появляется только в окне подтверждения перед дорогими действиями.
---